¿Cómo podemos
ayudarte?
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes abajo, o contáctanos directamente. Somos un equipo pequeño — respuestas reales, no bots.
Escribir a soporteAyuda para conductores
Publicar solicitudes, encontrar ayuda, cancelaciones y pago.
Ayuda para mecánicos
Unirse a la red, aceptar trabajos, configuración de cuenta y plan Pro.
Cuenta y perfil
Creación de cuenta, contraseñas, actualizaciones de perfil y eliminación.
Problemas técnicos
Errores de la app, problemas de GPS, notificaciones y compatibilidad de dispositivos.
Preguntas de conductores
¿Cómo publico una solicitud de servicio?
Abre la app de Mechanix Onsite y toca "Solicitar servicio". Elige tu tipo de vehículo y la categoría del problema (llanta ponchada, diésel, eléctrico, etc.), agrega una breve descripción del problema y confirma tu ubicación GPS. Toca "Publicar solicitud" y los mecánicos en línea cercanos recibirán la alerta de inmediato.
¿Qué pasa si ningún mecánico responde a mi solicitud?
Estamos haciendo crecer nuestra red de mecánicos mercado por mercado. Si no hay un mecánico disponible en tu área, tu solicitud permanecerá abierta y activa hasta que la canceles. Te recomendamos también llamar a un servicio local de asistencia en carretera como respaldo mientras ampliamos la cobertura. Te avisaremos cuando haya mecánicos activos cerca de ti.
¿Cómo me encuentra el mecánico?
Cuando publicas una solicitud, tus coordenadas GPS se comparten con los mecánicos cercanos. Cuando un mecánico acepta tu trabajo, navega directamente a tu ubicación usando esas coordenadas. No necesitas dictar una dirección ni describir dónde estás — el GPS de tu teléfono lo hace automáticamente.
¿Puedo cancelar una solicitud?
Sí. Puedes cancelar una solicitud no aceptada en cualquier momento desde la app. Si un mecánico ya aceptó tu solicitud y va en camino, cancela lo antes posible y avísale directamente para que no haga un viaje innecesario. Las cancelaciones repetidas después de la aceptación pueden afectar el estado de tu cuenta.
¿Cómo le pago al mecánico?
El pago se acuerda directamente entre tú y el mecánico — Mechanix Onsite no procesa ni maneja esa transacción. La mayoría de los mecánicos aceptan efectivo, Venmo, Zelle u otros métodos de pago directo. Habla del pago con tu mecánico cuando llegue. Mechanix Onsite no es responsable de disputas de pago entre conductores y mecánicos.
¿Qué tipos de vehículos admite Mechanix Onsite?
Mechanix Onsite está hecha para vehículos comerciales — tráileres, camiones de caja, remolques, vans, pickups y equipo pesado. No está diseñada para asistencia en carretera de autos de pasajeros estándar. Si manejas un auto personal, puede que no encuentres mecánicos equipados para atenderlo en esta plataforma.
¿Es un servicio de grúa?
No. Mechanix Onsite es una plataforma de despacho para mecánicos móviles que realizan reparaciones en el sitio. No despachamos grúas. Si tu vehículo necesita remolque, un mecánico quizá pueda orientarte hacia un servicio de grúa local, pero eso queda fuera del alcance de nuestra plataforma.
¿Qué pasa si el mecánico hace un mal trabajo o no se presenta?
Todos los mecánicos de la plataforma son contratistas independientes. Mechanix Onsite no garantiza el trabajo de ningún mecánico. Si tienes un problema con un mecánico, puedes calificarlo en la app y reportar el problema en support@mechanixonsite.com. Tomamos en serio los reportes de seguridad y calidad, y podemos retirar a mecánicos que reciban quejas constantes. Para asuntos graves, contacta a las autoridades o resuelve la disputa por los canales locales.
Preguntas de mecánicos
¿Cómo me uno como mecánico?
Escríbenos a support@mechanixonsite.com con tu nombre, tu área de servicio y los servicios que ofreces (diésel, llantas, eléctrico, remolques, etc.). Te responderemos con los siguientes pasos. La app está en desarrollo activo — te avisaremos en cuanto esté lista para tu área.
¿De verdad es gratis unirse?
Sí. Lanzamos gratis para todos los mecánicos mientras construimos la red. Sin cuota de suscripción, sin cuota por trabajo, sin comisión. Un plan Pro llegará más adelante con funciones avanzadas — pero nunca se te cobrará automáticamente. Recibirás aviso anticipado y la opción de aceptarlo.
¿Tengo que aceptar todas las solicitudes de trabajo?
No. Tienes total discreción sobre qué trabajos aceptas. No hay penalización por rechazar o ignorar una solicitud. Solo ves solicitudes cuando estás en modo "en línea" — desactívate cuando no estés disponible.
¿Cómo establezco mi tarifa de servicio?
Tú pones tus propias tarifas — Mechanix Onsite no regula los precios de los mecánicos. Habla de tu tarifa con el conductor antes de llegar o al llegar. Cobras directamente al conductor. No tomamos comisión de tus ingresos por servicio.
¿Qué tipos de servicio puedo ofrecer?
Puedes ofrecer servicios en cualquier categoría que estés calificado para realizar: diésel/motor, servicio de llantas, eléctrico y batería, remolque y refrigerado, equipo pesado y asistencia general en carretera. Configuras tus tipos de servicio en tu perfil y puedes actualizarlos en cualquier momento. Ofrece solo servicios para los que realmente tengas licencia y equipo.
¿Qué pasa si acepto un trabajo y no puedo completarlo?
Si aceptas un trabajo y no puedes completarlo, actualiza el estado del trabajo en la app y contacta al conductor directamente para avisarle lo antes posible. El conductor será notificado y su solicitud volverá a estar disponible. Las cancelaciones repetidas después de aceptar pueden afectar el estado de tu cuenta y tu visibilidad en la plataforma.
¿Soy empleado de Mechanix Onsite?
No. Todos los mecánicos son contratistas independientes. Tú controlas tus horarios, tu área de servicio, tus tarifas y los trabajos que tomas. Mechanix Onsite no es tu empleador y no retiene impuestos, no ofrece prestaciones ni dirige tu trabajo. Eres responsable de tu propio seguro, licencias y obligaciones fiscales.
¿Qué es el plan Pro y cuándo llega?
El plan Pro incluirá funciones avanzadas para mecánicos — como alertas de trabajo prioritarias, una insignia de verificado, reportes de historial de servicio y acceso a cuentas de flota. Lo lanzaremos cuando la plataforma tenga suficiente tracción real para justificar las funciones. Los mecánicos que ya estén en la plataforma recibirán aviso anticipado y acceso preferente antes de que el plan Pro sea público.
Preguntas de cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
La app móvil de Mechanix Onsite se lanza muy pronto. Para acceso anticipado, escríbenos a support@mechanixonsite.com e indícanos si te registras como conductor o como mecánico.
¿Cómo actualizo la información de mi perfil?
La información del perfil se puede actualizar desde la sección de configuración de cuenta de la app. Si necesitas cambiar tu correo electrónico o número de teléfono, contáctanos en support@mechanixonsite.com para ayudarte.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Para solicitar la eliminación de tu cuenta, envía un correo a support@mechanixonsite.com con el asunto "Delete My Account". Eliminaremos tu cuenta y los datos personales asociados dentro de 90 días, salvo cuando la retención sea requerida por motivos legales, de seguridad o de auditoría. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.
Olvidé mi contraseña — ¿cómo la restablezco?
Usa el enlace "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión de la app para recibir un correo de restablecimiento. Si no recibes el correo en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o contacta a support@mechanixonsite.com.
¿Puedo tener una cuenta de conductor y otra de mecánico?
No en la misma cuenta. Si necesitas acceso a ambos tipos de cuenta, contáctanos y podemos ver opciones. Operar ambos roles simultáneamente con una sola cuenta no está permitido.
Preguntas técnicas
La app no detecta mi ubicación — ¿qué hago?
Primero, asegúrate de que los permisos de ubicación estén en "Siempre" o "Al usar la app" para Mechanix Onsite en la configuración de tu dispositivo. Verifica que el GPS esté activado. Si el problema persiste, cierra y vuelve a abrir la app. Si continúa, escribe a support@mechanixonsite.com con el modelo de tu dispositivo y la versión del sistema operativo.
No recibo notificaciones push.
Asegúrate de que los permisos de notificación estén habilitados para Mechanix Onsite en la configuración de tu dispositivo. Verifica también que el modo No molestar esté apagado y que no hayas silenciado las notificaciones de la app. Si eres mecánico, además debes estar en modo "en línea" para recibir alertas de trabajo. Si confirmaste toda la configuración y sigues con problemas, contacta a soporte.
¿Qué dispositivos y sistemas operativos son compatibles?
La app de Mechanix Onsite estará disponible para iOS y Android. Las versiones mínimas del sistema operativo se indicarán en la ficha de la tienda de aplicaciones al lanzarse. El sitio web funciona en todos los navegadores modernos.
Encontré un error — ¿cómo lo reporto?
Agradecemos los reportes de errores. Escribe a support@mechanixonsite.com con el asunto "Bug Report" e incluye: una descripción del problema, los pasos para reproducirlo, el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y la versión de la app. Las capturas de pantalla o grabaciones de pantalla ayudan muchísimo.
¿Todavía tienes una pregunta?
Leemos cada correo. El tiempo típico de respuesta es dentro de un día hábil.